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Condiciones generales de contratación

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de IA Navarro. El cliente las acepta al contratar, ya sea a través del enlace de pago o firmando una propuesta. Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales.

1. Partes

El proveedor es José Antonio Navarro Corbalán, que opera con el nombre comercial IA Navarro, con NIF 23841433R y domicilio en Plaza Organista Sánchez Medina, 3, 30203 Cartagena, Murcia. Puedes contactar en joseantonionavarroventas@gmail.com o en el +34 711 23 89 39.

El cliente es la empresa o profesional que contrata el servicio, con los datos que facilita al contratar.

2. Qué incluye el servicio

IA Navarro configura y mantiene un sistema que envía mensajes automáticos de WhatsApp desde el número del cliente: respuesta a llamadas no atendidas, recordatorios de cita y un asistente de inteligencia artificial que contesta dudas habituales y avisa al cliente cuando hace falta una persona. Las funciones y el límite de conversaciones de cada plan son los publicados en ianavarro.com o en la propuesta aceptada.

El asistente se identifica como asistente automático en su primer mensaje. No da consejo médico ni profesional y deriva al cliente las consultas que no puede resolver.

3. Puesta en marcha

La puesta en marcha empieza cuando el cliente ha contratado, ha pagado la configuración inicial y ha facilitado los accesos e información necesarios. Habitualmente queda lista en uno o dos días. Los plazos que dependen de terceros, como la verificación del negocio o la aprobación de plantillas por parte de Meta, quedan fuera del control de IA Navarro.

El número del cliente se conecta a la plataforma de WhatsApp en modo compatible con la app, de forma que el cliente sigue usando WhatsApp Business en su móvil con su número de siempre. Al conectarlo, Meta desactiva en la app los mensajes temporales, los mensajes de ver una vez, la ubicación en tiempo real y las listas de difusión, y desvincula los dispositivos vinculados. El cliente puede volver a vincularlos, salvo la aplicación de WhatsApp para Windows, que deja de ser compatible.

Para detectar las llamadas no atendidas, en la línea del cliente se activa un desvío de llamadas para cuando no contesta, hacia un número técnico de IA Navarro que el cliente no tiene que publicar ni usar.

4. Precio y pago

  1. Los precios se indican sin IVA. En la factura se aplica el IVA vigente, actualmente el 21%.
  2. La configuración inicial es un pago único que se abona al contratar. No es reembolsable una vez iniciado el trabajo de puesta en marcha.
  3. La cuota mensual o anual se cobra por adelantado, en la misma fecha de cada periodo en que se contrató, mediante tarjeta o adeudo directo SEPA a través de Stripe.
  4. La cuota incluye el coste de los mensajes de WhatsApp que cobra Meta dentro del límite de conversaciones del plan, así como el coste de integración con la agenda del cliente cuando el plan la incluye. Las llamadas que se desvían desde la línea del cliente las cobra su operador telefónico según su tarifa.
  5. Si un cobro falla, el sistema lo reintentará automáticamente durante un máximo de dos semanas y avisará al cliente. Si el pago no se regulariza, IA Navarro podrá suspender el servicio hasta que se abone.
  6. Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación. El cliente podrá darse de baja antes de que se aplique.

5. Límite de conversaciones

Cada plan incluye un número máximo de conversaciones al mes. Si el cliente lo supera de forma habitual, IA Navarro se lo comunicará y le propondrá el plan adecuado. El servicio no se interrumpe por superarlo de forma puntual.

6. Duración y baja

  1. El plan mensual no tiene permanencia y se renueva automáticamente cada mes.
  2. El plan anual dura doce meses y se renueva automáticamente. El cliente recibirá un aviso antes de cada renovación.
  3. El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su portal de cliente o escribiendo a IA Navarro. La baja es efectiva al final del periodo ya pagado: el servicio se mantiene hasta esa fecha y no se realizan más cobros.
  4. No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, tampoco en el plan anual, cuyo precio ya incluye un descuento respecto al mensual.
  5. Al terminar, IA Navarro desconecta el sistema, retira sus accesos y devuelve o borra los datos en un plazo máximo de 30 días. El cliente debe desactivar el desvío de llamadas de su línea telefónica.

7. Obligaciones del cliente

8. Titularidad

El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp Business y los datos de los pacientes o clientes pertenecen al cliente. Los flujos de automatización, las instrucciones del asistente y la configuración técnica pertenecen a IA Navarro, que concede al cliente su uso mientras el contrato esté vigente.

9. Soporte

El soporte se presta por WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00. IA Navarro responderá en un máximo de 24 horas laborables y atenderá con prioridad las incidencias que impidan el envío de mensajes.

10. Responsabilidad

  1. El servicio depende de terceros, como Meta, la plataforma que conecta con WhatsApp, el proveedor del número de detección de llamadas, el operador telefónico del cliente y los proveedores de automatización e inteligencia artificial. IA Navarro no responde de las interrupciones causadas por ellos, aunque las comunicará y trabajará para resolverlas.
  2. El asistente de inteligencia artificial puede cometer errores. El cliente es responsable de revisar la configuración inicial y de confirmar las citas en su propia agenda.
  3. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de IA Navarro se limita a lo pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

11. Protección de datos

IA Navarro trata los datos de los pacientes o clientes del cliente como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y en los términos del contrato de encargo que ambas partes firman antes de la puesta en marcha. El tratamiento de los datos del propio cliente se explica en la política de privacidad.

12. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en secreto la información no pública que conozcan de la otra, también después de terminar el contrato.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cartagena.